Los clientes están acostumbrados a las experiencias digitales y personalizadas. En consecuencia, muchas industrias tendrán que lidiar con una gran explosión de datos, los cuales requieren ser almacenados, gestionados y analizados. Es entonces cuando entra en juego la agilidad empresarial como elemento catalizador de los cambios del mercado.
Según Forrester, las empresas con experiencias digitales efectivas, se desempeñaron mucho mejor en la pandemia y están mejor equipadas para su crecimiento futuro. Entonces, ¿cómo continuar innovando esas experiencias fundamentales para los modelos de negocios digitales? Se requiere de una comprensión completa y actualizada de los clientes, sus necesidades y patrones de comportamiento.
Una estrategia basada en los insights del cliente requiere de plataformas en tiempo real, que sean capaces de gestionar información y proporcionar datos conductuales y demográficos necesarios para optimizar las operaciones y experiencias comerciales de su empresa.
¿Cómo aprovechar una plataforma de datos de los clientes?
Existen algunos aspectos fundamentales que deberá tomar en cuenta para activar los insights de sus clientes en tiempo real y mejorar la participación en su industria:
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Crear una vista completa de sus consumidores.
Los datos están en todas partes y se encuentran en la demografía, en la actividad, en la ubicación, en dispositivos, intereses y más. Para aumentar la complejidad, estos datos a menudo se toman en diferentes herramientas que no siempre funcionan juntas y crean silos de información que no pueden producir insights procesables para los intereses de su empresa.
Es necesario contar con herramientas integradas que sirvan para tomar mejores decisiones y crear experiencias y servicios diferenciados. Todo inicia con el análisis y la capacidad de entender a la audiencia, reuniendo datos relevantes, transaccionales, conductuales y demográficos en tiempo real de sus clientes.
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Enriquecer las opiniones de los clientes con indicadores únicos.
Los perfiles de los consumidores se pueden enriquecer con fuentes propias y de terceros que ayuden a revelar intereses y preferencias únicos de los clientes. Cuando todo esto se combina con un proceso continuo de recolección, análisis y rastreo de comentarios en tiempo real, las herramientas y los procesos de voz del cliente aseguran escuchar a cada uno para entender la percepción que tienen del negocio, los productos y servicios y, finalmente, su entorno de negocios.
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Construir la confianza del cliente
Con una plataforma de datos segura. Es importante contar con el consentimiento de los clientes y obtener su confianza con principios que rijan la recopilación y manejo de sus datos. En este sentido, es necesario garantizar la seguridad y privacidad del cliente continuamente. Una relación construida sobre la base de la confianza proporcionará rentabilidad a futuro.
No permita que la complejidad de los datos y sus sistemas heredados, desborden las actividades de análisis necesarias para una mejor investigación de su audiencia. Existe una gran cantidad de herramientas digitales integradas que le permiten manejar grandes cantidades de datos e información en tiempo real que le permitirán tomar mejores acciones y anticiparse con agilidad a los cambios en su mercado e industria.
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Fuente: Microsoft Finance Reimagined